ISO10003

 

ISO 10003

ISO 10003 سیستم مدیریت کیفیت، حل اختلاف مشتریان چهارمین وآخرین استاندارد درحوزه مشتری مداری ایزو 10003 میباشد. استاندارد حل اختلاف مشتریان سخت ترین و پیچیده ترین استاندارد از سری استانداردهای ایزو 10000 درخصوص رعایت حقوق و الزامات مشتریانست. اخذ استاندارد ISO 10003 مستلزم داشتن سه استاندارد ایزو 10001 سیستم مدیریت کیفیت ورضایتمندی مشتریان و منشور سازمانی و ایزو 10002 سیستم مدیریت کیفیت رسیدگی به شکایات مشتریان میتوان مطرح کرد.پیش نیاز استانداردهای نامبرده فوق ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت میباشد البته الزامی بابت اخذ ایزو 9001 وجود ندارد اما اخذ استاندارد ایزو 9001 و پیاده سازی استاندارد ایزو کمک زیادی بابت پیشبرد اهداف مجموعه میکند.

گواهینامه ISO 10003 مراجع متعددی گواهی ایزو صادرمیکندکه بطورکل دوگروه تقسیم میشوند یا دارای اعتبار بین المللی بوده که بدانها IAF میگویند وهمچنین انجمن اعتباردهندگان بین المللی گفته میشود ویا غیرIAF هستند ،دارای اعتبارداخلی هستند و IAFCBنام دارد .IAF یک نهادبین المللی میباشد وبرکار AB مرجع اعتباردهنده نظارت میکند و بدانها اعتبارمیدهد وAB یک سری CB مرجع گواهی دهنده ویا مرجع صادر کننده گواهینامه ایزو تحت نظر دارد و وبابتشان اعتبار اعطا میکند. لازم بذکرست گواهینامه های ایزو 10003 که مراجع IAF صادرمیکند مستلزم زمان وهزینه بالایی میباشند متقاضیان لزوما بدانند کارفرمای مورد قراردشان گواهی نامه ایزو زیر نظر مراجع IAF قبول میکند و اشخاص حقیقی ویا حقوقی متحمل هزینه بالا وصرف زمان طولانی میشونداما بغیر اینصورت متقاضیان میتوانند بارجوع به یک مرجع غیرIAF یاهمان خصوصی گواهینامه ایزو دریافت کنند و هزینه کمتر و حداقل زمان جهت اخذ گواهینامه ایزو شامل حالشان شود ضمنا دریافت گواهینامه ایزو مرجع IAF کمک شایانی بابت صادرات کالا و محصولات دربازارهای جهانی و بین المللی میکند.

گرفتن گواهی نامه ISO 10003 ، نیازمند داشتن مدارک خاصی جهت دریافت مدرک ایزو ، بشرکت ویامجموعه نمیباشد، و سازمان منباب زمینه فعالیت خود، میتوانند انواع استاندارد ایزو ، مرتبط مورد زمینه فعالیت خودش درخواست نمایند. فقط ملزمست بدانیداستاندارد ایزو ،مرتبط بازمینه فعالیت متقاضی کدام استاندارد ایزو، میباشد. البته لازم بذکرست، برخی استانداردهای ایزو ، مربوطه زمینه فعالیت خاص یک شرکت و یک شاخه خاص نمیباشد و بصورت عمومی تدوین شدند، شرکتها بافعالیت گوناگون و زمینه فعالیتشان بتوانند استاندارد ایزو وگواهینامه ایزو بابت موسسه دریافت نمایند ازجمله استاندارد های عمومی ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت ، ایزو 14001 سیستم مدیریت زیست محیطی ، ایزو 45001 سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای و احیانا مجموعه ویاشرکتی سه استاندارد فوق راداشته باشد عملا دارای سیستم مدیریت یکپارچه، باختصار IMS میباشد.

گواهی نامه ISO 10003 سیستم مدیریت کیفیت، حل اختلاف مشتریان گفته میشود و چنین گفتاری صحیح نیست. ایزو 10003 استاندارد نمیباشد و فقط یک راهنمای تکمیلی بخاطر استاندارد ایزو9001 منباب مجموعه های روبه پیشرفت میباشد. چنانچه مجموعه ای بطور واقعی استاندارد ایزو10003 رعایت کند قطعاً باعث رشد و پویایی خودش خواهد شد. بحث شکایات مشتریان بعنوان یک بازوی قوی راستای کشف نواقص و عدم انطباق یک سازمان محسوب میشود. بدلیل اکثر مجموعه ها و شرکتها و سازمانها باصرف هزینه های بالا قسمت های گوناگون خود شامل طراحی محصول و یا خدمت و غیره همواره سعی دارند محصول ویا خدمت خود بدون عیب و بطورکامل بمشتری تحویل دهند. وقتی یک مشتری درمورد محصول ویا خدمت اعلام شکایت میکند ، بالواقع متوجه عدم انطباقی میباشد و کلیه کارشناسان همان مجموعه متوجه نشده بهمین دلیلست کارشناسان مجرب ازمشتری و شکایتش بعنوان یک سازمان کنترل کیفیت کاملا رایگان و مهم تر یک کنترل کیفیت دقت بالا مینامند. پذیرفتن شکایت مشتری تهدیدی بخاطر مجموعه نمیباشد وحتی یک فرصتیست بجهت کشف و رفع کردن معایب و نقصان کار. دستورالعمل هایی بجهت روند رسیدگی شکایات مربوطه محصولات و خدمات درون یک سازمان ،خصوصا برنامه ریزی ، طراحی ، توسعه ، بهره برداری ، نگهداری و بهبود ارائه میدهد. روند رسیدگی شکایات شرح داده شده منباب استفاده بعنوان فرآیندهای یک سیستم مدیریت کیفیت کلی مناسب میباشد.
گروه سامان کاران بااستعانت درگاه خداوند متعال و حضور کارشناسان مجرب و توانمند ، ایجاد تفکر فرایندگرا و بالازمه دارا بودن فرهنگ اطلاع رسانی بدون هزینه جهت طراحی ، مستندسازی ، پیاده سازی و اجرا ، نگهداری و بهبود سیستمهای مدیریتی و مشاوره جهت دریافت انواع گواهینامه های بین المللی اعم از کواهی نامه ISO ، مدرک HSE ، گواهینامه IMS ، نشان CE ودیگر گواهینامه ها قدم نهاده.

نظرات (0)

تاکنون هیچ نظری ارسال نشده است

نظرات خود را ارسال کنید

  1. ارسال نظر به عنوان میهمان ثبت نام یا ورود به حساب کاربری
پیوست ها (0 / 3)
کوقعیت خود را به اشتراک بگذارید

گواهینامه های مهم

نحوه ی اخذ گواهینامه گواهی نامه ایزو ISO و HSE و CE و IMS و رتبه گرید انفورماتیک IT پیمانکاری

media/k2/items/src/873514e130e46a244b5aae0b135db01f.jpg
  نحوه اخذ گواهینامه ایزو نحوه اخذ
media/k2/items/src/ea82697ed9755e975f3c7d735db2070c.jpg
نحوه اخذ گواهینامه HSE نحوه اخذ و دریافت گواهی
media/k2/items/src/05a977f75c8bd421cf67e35678973f79.jpg
نحوه اخذ گواهینامه CE اتحادیه اروپا نحوه اخذ
media/k2/items/src/71ab1197965a26d2e4379f8b23c36ebb.jpg
نحوه اخذ گرید و رتبه پیمانکاری و انفورماتیک نحوه
Template Settings

Color

For each color, the params below will give default values
Black Blue Brow Green Cyan

Body

Background Color
Text Color
Layout Style
Select menu
Google Font
Body Font-size
Body Font-family